- Combien coûte une place de stationnement payante dans la rue avec Copilote?
Le tarif en vigueur est le même avec Copilote qu’aux bornes de paiement. Payer avec Copilote ne comporte aucuns frais additionnels.
- Quelles sont les heures payantes dans la rue ?
Sauf indication contraire, les heures payantes sont :
Dans l’arrondissement de La Cité-Limoilou :
- lundi au samedi : de 9 h à 21 h
- dimanche : de 10 h à 21 h
Dans l’arrondissement de Sainte-Foy–Sillery–Cap-Rouge :
- lundi au mercredi : de 9 h à 18 h
- jeudi et vendredi : de 9 h à 21 h
- samedi : de 9 h à 18 h
- dimanche : de 10 h à 18 h
- Le stationnement dans la rue est-il gratuit durant les jours fériés?
Le stationnement est gratuit durant les jours fériés suivants, à l’exception des places situées sur la rue de la Maréchaussée et dans les parcs de stationnement :
- le 25 décembre et le 1er janvier
- le dimanche et le lundi de Pâques
- la Journée nationale des patriotes
- le 24 juin et le 1er juillet
- la fête du Travail
- l’Action de grâce
- Puis-je payer à l'avance mon stationnement dans la rue si j'arrive pendant les heures de gratuité?
Oui, vous pouvez payer dès 7 h si le stationnement est autorisé.
- Comment fait-on pour payer son stationnement avec Copilote?
Pour utiliser Copilote, vous devez :
- vous inscrire une première fois au service de paiement de l’application et enregistrer une carte de crédit;
Quand vous stationnez dans la rue ou dans un parc de la Ville équipé de bornes de stationnement, vous devez :
- entrer le numéro de votre place indiqué sur la borne de stationnement;
- choisir votre durée de stationnement souhaitée et payer le montant correspondant.
- J’ai payé ma place à une borne de paiement dans la rue, puis j’ai payé à nouveau du temps pour la même place avec Copilote mais le temps ne s’est pas cumulé, pourquoi?
Copilote a été spécialement conçu pour permettre le cumul du temps payé quand un utilisateur a effectué son premier paiement puis ajoute du temps pour une même place avec l’application. Ce cumul est impossible si vous n’avez pas fait votre premier paiement avec Copilote.
- Que faire si Copilote indique « place non valide »?
Assurez-vous d’avoir saisi le bon numéro à quatre chiffres de votre place de stationnement.
Sinon, veuillez utiliser une borne de paiement dans la rue ou aviser le service à la clientèle en composant le 311 ou par courriel à servicealaclientele@ville.quebec.qc.ca.
- Que faire si Copilote indique « Cette place n'est pas disponible »?
Vous ne pouvez pas utiliser cette place de stationnement, vous devez déplacer votre véhicule.
- Comment faire pour payer ma place de stationnement si ma pile est déchargée?
Si vous avez un autre moyen d’accéder à internet, vous pouvez payer votre place de stationnement à cette adresse https://copilote.mobi
Si vous n’avez pas d’accès à Internet, vous pouvez toujours payer à n’importe quelle borne de paiement située dans la rue.
- Comment faire pour obtenir ou imprimer un reçu de paiement?
À chaque transaction, un reçu de paiement sera transmis à votre adresse courriel. Vous pouvez l’imprimer directement à partir de votre messagerie.
- J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Cliquez sur le lien «mot de passe oublié » situé en dessous du champ mot de passe. Un courriel de réinitialisation vous sera envoyé. Suivez ses instructions.
- Est-ce que le service de paiement de Copilote est sécuritaire?
Les renseignements relatifs à votre carte de crédit sont transmis de manière sécurisée puis enregistrés sous forme cryptée dans un serveur de paiement répondant aux normes internationales PCI DSS les plus élevées en matière de sécurité des données. Votre compte Copilote est également protégé par un mot de passe sécurisé de votre choix et que vous êtes seul à connaître.
- Est-ce que les renseignements relatifs à ma carte de crédit sont enregistrés sur mon téléphone intelligent?
Non, à aucun moment vos données de carte de crédit ne sont enregistrées sur votre téléphone intelligent.
- Quels sont les frais de service pour l’utilisation de Copilote?
Le service de paiement avec Copilote est gratuit. Le tarif du stationnement est le même qu’aux bornes de paiement, vous ne payez aucuns frais additionnels.
- J’ai reçu un constat d’infraction au stationnement alors que j’avais payé avec Copilote. Que dois-je faire?
Copilote ne gère ni les réclamations, ni les paiements liés aux constats d’infraction.
Si vous pensez que le constat d’infraction n’est pas justifié, vous devez suivre la procédure « plaidoyer de non-culpabilité » inscrite à l’endos de votre constat d’infraction ou communiquer directement avec notre service à la clientèle en composant le 311 ou par courriel à servicealaclientele@ville.quebec.qc.ca
- Je n’ai pas reçu mon alerte SMS, pourquoi?
La réception des SMS dépend de votre opérateur de téléphonie mobile. Copilote envoie le SMS d’alerte à votre opérateur qui à son tour va l’acheminer à votre numéro de téléphone. Il est possible que le délai de réception du SMS soit retardé ou que vous ne le receviez pas si votre opérateur rencontre des difficultés avec son réseau.
- Une place de stationnement est affichée comme étant disponible dans Copilote, mais je la trouve occupée, pourquoi?
La Ville n’offre aucune garantie quant à l’exactitude des données diffusées dans Copilote. Ces données ont un caractère informatif uniquement. Si l’information décrite dans Copilote diffère de la situation sur le terrain, c’est l’occupation réelle et la signalisation présente sur le terrain qui prédominent.
- Est-ce que l’application Copilote ou ses mises à jour sont supportées sur mon cellulaire intelligent ?
Si vous avez un iPhone, un iPad ou un iPod touch, vous devez avoir iOS 8.0 ou plus.
Si vous avez un Blackberry ou un cellulaire intelligent fonctionnant avec une version antérieure à Android 4.4, vous pourrez utiliser Copilote uniquement via le navigateur de votre téléphone, à l'adresse https://copilote.mobi.
- Pourquoi me demande-t-on d’ajouter le code de sécurité (CVV) de ma carte de crédit lorsque j’ouvre mon application?
La Ville de Québec adopte différentes mesures en guise de lutte contre la fraude. Elle demande cette information de façon préventive à tous les utilisateurs de l’ensemble de ses services, dont l’application Copilote. Ainsi, les détenteurs d’une carte de crédit, quelle qu’elle soit, auront à inscrire le code CVV de leur carte. Vous n’aurez à entrer votre code qu’une seule fois.
